PEX
Problemas Comuns (Perguntas Frequentes)
Meu Pet AI não sincronizou com meus dispositivos+
Certifique-se de verificar estes passos:
No iPhone, iPad ou Mac:
- O iCloud está ativado para o Pex nos Ajustes do seu iPhone
- Você está conectado com o mesmo Apple ID nos dois dispositivos
- Verifique se você tem espaço livre no armazenamento do iCloud
- Dê um minuto depois de abrir o app — a sincronização pode demorar um pouco na primeira vez.
No Android:
- O Backup na nuvem está ativado no Pex (Ajustes → Nuvem)
- Você está conectado com a mesma conta Google nos dois dispositivos
- Verifique se você tem espaço livre no Google Drive
Paguei pelo Premium, mas não foi desbloqueado+
No iPhone, iPad ou Mac:
- Abra o Pex
- Vá em Ajustes (⚙️)
- Toque em "Restaurar compras". Isso vincula novamente sua compra existente à sua conta sem cobrar você de novo.
No Android, não existe botão de restaurar: o Pex verifica suas compras do Google Play automaticamente sempre que é aberto. Confira se a Play Store está conectada com a mesma conta Google usada para comprar o Premium e depois feche e abra o Pex de novo.
A geração de foto/personagem por IA não está funcionando+
Isso geralmente indica um problema temporário de conexão ou alta demanda. Tente novamente em alguns minutos.
Se continuar falhando, envie um e-mail para nós usando as informações de contato abaixo.
O app travou ou congelou+
Force o fechamento e reabra o Pex. Se continuar acontecendo, relate o problema usando as informações abaixo — inclua o que você estava fazendo pouco antes do travamento.
Perdi meu pet / meu progresso foi zerado+
Isso é raro e geralmente está ligado a um problema de sincronização ou reinstalação. Entre em contato conosco o quanto antes para que possamos tentar ajudar a recuperar.
Atualizado em 10 de outubro de 2026
Reembolsos e Compras
As assinaturas e compras avulsas do Pex são processadas pela Apple ou pelo Google, não diretamente por nós — então os reembolsos precisam ser solicitados pelas ferramentas oficiais deles. Não podemos emitir reembolsos por conta própria, mas teremos prazer em ajudar se algo deu errado com a compra.
Comprado no iPhone/iPad (App Store)
Solicite um reembolso diretamente com a Apple.
reportaproblem.apple.com →Comprado no Android (Google Play)
Solicite um reembolso com o Google.
Ajuda com reembolso do Google Play →Entre em Contato
Se nada do que foi mencionado acima resolveu seu problema, entre em contato com estas informações para que possamos ajudar o mais rápido possível:
- Modelo do dispositivo (ex: iPhone 15)
- País (ex: Brasil)
- O item comprado (ex: AI Pex)
- Descrição do que aconteceu
- Captura de tela/vídeo de como aconteceu