PEX
Häufige Probleme (FAQ)
Mein Pet AI hat sich nicht mit meinen Geräten synchronisiert+
Prüfe zuerst diese Schritte:
Auf iPhone, iPad oder Mac:
- iCloud ist für Pex in den Einstellungen deines iPhones aktiviert
- Du bist auf beiden Geräten mit derselben Apple ID angemeldet
- Prüfe, ob du noch freien Speicherplatz in iCloud hast
- Gib der App nach dem Öffnen einen Moment — die Synchronisierung kann beim ersten Start etwas dauern.
Auf Android:
- Das Cloud-Backup ist in Pex aktiviert (Einstellungen → Cloud)
- Du bist auf beiden Geräten mit demselben Google-Konto angemeldet
- Prüfe, ob du noch freien Speicherplatz in Google Drive hast
Ich habe für Premium bezahlt, aber es ist nicht freigeschaltet+
Auf iPhone, iPad oder Mac:
- Öffne Pex
- Gehe zu Einstellungen (⚙️)
- Tippe auf „Käufe wiederherstellen". Dadurch wird dein bestehender Kauf wieder mit deinem Konto verknüpft, ohne dass du erneut belastet wirst.
Auf Android gibt es keine Wiederherstellen-Taste: Pex prüft deine Google-Play-Käufe bei jedem Öffnen automatisch. Stelle sicher, dass im Play Store das Google-Konto angemeldet ist, mit dem du Premium gekauft hast, und schließe Pex und öffne es erneut.
Die KI-Foto-/Charaktergenerierung funktioniert nicht+
Das liegt meist an einem vorübergehenden Verbindungsproblem oder hoher Auslastung. Versuch es in ein paar Minuten erneut.
Falls es weiterhin nicht funktioniert, schreib uns eine E-Mail mit den Kontaktdaten unten.
Die App ist abgestürzt oder eingefroren+
Beende Pex vollständig und öffne die App erneut. Falls es weiterhin passiert, melde es uns bitte über die Infos unten — beschreibe dabei, was du direkt vor dem Absturz gemacht hast.
Ich habe mein Haustier verloren / mein Fortschritt wurde zurückgesetzt+
Das ist selten und hängt meist mit einem Synchronisierungs- oder Neuinstallationsproblem zusammen. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir versuchen können, es wiederherzustellen.
Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026
Rückerstattungen & Käufe
Pex-Abos und einmalige Käufe werden von Apple oder Google abgewickelt, nicht direkt von uns — Rückerstattungen müssen daher über deren offizielle Tools beantragt werden. Wir können selbst keine Rückerstattungen ausstellen, helfen dir aber gerne weiter, falls beim Kauf etwas schiefgelaufen ist.
Gekauft auf iPhone/iPad (App Store)
Beantrage eine Rückerstattung direkt bei Apple.
reportaproblem.apple.com →Gekauft auf Android (Google Play)
Beantrage eine Rückerstattung bei Google.
Google Play-Hilfe zu Rückerstattungen →Kontakt
Falls nichts davon dein Problem gelöst hat, melde dich bei uns mit folgenden Infos, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können:
- Gerätemodell (z. B. iPhone 15)
- Land (z. B. Brasilien)
- Der gekaufte Artikel (z. B. AI Pex)
- Beschreibung, was passiert ist
- Screenshot/Video davon, wie es passiert ist