Assistance

Vérifiez les étapes suivantes :

Sur iPhone, iPad ou Mac :

1. iCloud est activé pour Pex dans les réglages de votre iPhone
2. Vous êtes connecté avec le même identifiant Apple sur les deux appareils
3. Vérifiez que vous disposez d'espace libre sur votre stockage iCloud
4. Patientez une minute après avoir ouvert l'application — la synchronisation peut prendre un peu de temps au premier lancement.

Sur Android :

1. La sauvegarde cloud est activée dans Pex (Paramètres → Cloud)
2. Vous êtes connecté avec le même compte Google sur les deux appareils
3. Vérifiez que vous disposez d'espace libre sur Google Drive

Sur iPhone, iPad ou Mac :

1. Ouvrez Pex
2. Accédez aux réglages (⚙️)
3. Appuyez sur « Restaurer les achats ». Cela relie votre achat existant à votre compte sans vous facturer à nouveau.

Sur Android, il n'y a pas de bouton de restauration : Pex vérifie automatiquement vos achats Google Play à chaque ouverture. Vérifiez que le Play Store est connecté avec le compte Google utilisé pour acheter Premium, puis fermez et rouvrez Pex.

Cela indique généralement un problème de connexion temporaire ou une forte demande. Réessayez dans quelques minutes.

Si le problème persiste, écrivez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Forcez la fermeture de Pex puis rouvrez-le. Si cela se reproduit, veuillez le signaler en utilisant les coordonnées ci-dessous — précisez ce que vous faisiez juste avant le plantage.

Cela est rare et généralement lié à un problème de synchronisation ou de réinstallation. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions essayer de vous aider à le récupérer.