PEX
Problemas Comunes (FAQ)
Mi Pet AI no se sincronizó con mis dispositivos+
Asegúrate de revisar estos pasos:
En iPhone, iPad o Mac:
- iCloud está habilitado para Pex en los Ajustes de tu iPhone
- Has iniciado sesión con el mismo Apple ID en ambos dispositivos
- Verifica si tienes espacio libre en tu almacenamiento de iCloud
- Espera un minuto después de abrir la app — la sincronización puede tardar un momento la primera vez.
En Android:
- La copia de seguridad en la nube está activada en Pex (Ajustes → Nube)
- Has iniciado sesión con la misma cuenta de Google en ambos dispositivos
- Verifica que tengas espacio libre en Google Drive
Pagué por Premium pero no se desbloqueó+
En iPhone, iPad o Mac:
- Abre Pex
- Ve a Ajustes (⚙️)
- Toca "Restaurar compras". Esto vuelve a vincular tu compra existente a tu cuenta sin cobrarte de nuevo.
En Android no hay botón de restaurar: Pex revisa tus compras de Google Play automáticamente cada vez que se abre. Asegúrate de que Play Store tenga iniciada la sesión con la cuenta de Google con la que compraste Premium y luego cierra y vuelve a abrir Pex.
La generación de fotos/personajes con IA no funciona+
Esto normalmente indica un problema de conexión temporal o alta demanda. Inténtalo de nuevo en unos minutos.
Si el problema continúa, escríbenos usando la información de contacto de abajo.
La app se cerró inesperadamente o se congeló+
Cierra por completo y vuelve a abrir Pex. Si el problema persiste, repórtalo usando la información de abajo — incluye qué estabas haciendo justo antes de que se cerrara.
Perdí a mi mascota / se reinició mi progreso+
Esto es poco común y generalmente está relacionado con un problema de sincronización o reinstalación. Contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte a recuperarlo.
Actualizado el 10 de octubre de 2026
Reembolsos y Compras
Las suscripciones y compras únicas de Pex son procesadas por Apple o Google, no directamente por nosotros — por eso los reembolsos deben solicitarse a través de sus herramientas oficiales. Nosotros no podemos emitir reembolsos directamente, pero con gusto te ayudamos si algo salió mal con tu compra.
Comprado en iPhone/iPad (App Store)
Solicita un reembolso directamente a Apple.
reportaproblem.apple.com →Comprado en Android (Google Play)
Solicita un reembolso a Google.
Ayuda de reembolsos de Google Play →Contáctenos
Si nada de lo anterior solucionó tu problema, contáctanos con esta información para poder ayudarte lo más rápido posible:
- Modelo del dispositivo (ej: iPhone 15)
- País (ej: Brasil)
- El artículo comprado (ej: AI Pex)
- Descripción de lo ocurrido
- Captura de pantalla/video de cómo ocurrió